Política De Devolução E Reembolso

Nossa política é de 14 dias. Se passaram 14 dias desde que você recebeu o produto, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca, infelizmente.


Se, nos dias de semana, você mudar de idéia dentro de 24 horas após fazer seu pedido, nós o reembolsaremos diretamente.

 Só processamos pedidos 24 horas após terem sido feitos, para que possamos corrigir erros e mudanças de opinião dos clientes. Após este tempo, se o pedido tiver sido processado, não poderemos reembolsá-lo por uma mudança de idéia até que o produto tenha sido entregue, recebido e devolvido ao endereço fornecido.



Para qualificar-se para uma devolução de seu pedido, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Ela também deve estar na embalagem original para ser devolvida às suas custas ao endereço que forneceremos.



Há vários tipos de produtos que não podem ser devolvidos. Não aceitamos devoluções de produtos para uso íntimo ou higiênico. Os cartões-presente também são itens não retornáveis.



A fim de fazer uma devolução, verificaremos se é seu pedido através de seu número de pedido e/ou qualquer informação que você utilizou ao fazer seu pedido. Este será muito provavelmente seu endereço de e-mail.



Para que seu retorno seja validado, há duas possibilidades. Confirmamos o recebimento do pacote no endereço de retorno que lhe fornecemos, ou você nos envia uma digitalização ou foto como prova de que o pacote foi devolvido para o endereço que você nos forneceu. No primeiro caso, a remessa não deve ser enviada para o endereço do fabricante. No segundo caso, um recibo postal ou um bilhete de embarque pode ser aceito.



Podemos pedir-lhe que espere até que tenhamos recebido a mercadoria, em vez de nos enviar provas de que a devolução foi feita. Isto porque, no caso de um pedido de reembolso, uma inspeção da embalagem pode ser necessária. Esta inspeção ocorrerá antes de processarmos o reembolso no caso de haver um reembolso.



Se você receber um item e disser que o item está em mau estado e desejar um reembolso, mas se recusar a enviar uma foto do item recebido, obviamente será solicitado a enviar o item para um endereço específico para que o item em seu pedido possa ser inspecionado.

Uma vez recebida a embalagem, é somente após a inspeção que o reembolso será feito (ou não). De fato, após a inspeção, podemos ver que o item está em boas condições. E nós o informaremos através de uma foto e/ou vídeo e, neste caso, recusaremos o reembolso.



Isto pode parecer um procedimento excessivo. Entretanto, algumas pessoas têm sido desonestas e, com base na experiência passada, não podemos mais aceitar a palavra de nossos interlocutores. Lamentamos e queremos que você saiba que fazemos o nosso melhor para cada devolução e cada pedido de reembolso.



Para todos os reembolsos, será deduzido um montante de 5 Real Brasileiro por pedido. Isto é para cobrir os custos das plataformas e processadores de pagamento.


No caso de um reembolso, uma vez que tenhamos recebido e inspecionado o item devolvido, lhe enviaremos um e-mail para confirmar que o recebemos. Em seguida, também o informaremos sobre nossa decisão quanto a aprovar ou rejeitar seu pedido de reembolso.


Se seu pedido de reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de um determinado período de tempo. Este período de tempo não está dentro de nosso controle. E nós o notificaremos assim que o processo de reembolso for iniciado em nosso fim.



Se o reembolso estiver atrasado ou faltando, verifique primeiro sua conta bancária. Somente então, entre em contato com a empresa de seu cartão de crédito. Pode haver um atraso antes de seu reembolso ser oficialmente afixado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. De fato, é necessário um tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Após estas duas etapas, se você ainda não tiver recebido seu reembolso, envie um e-mail para contato@loja-naruto.com. A equipe de atendimento ao cliente lhe perguntará se você completou ambas as etapas. Se tiver, a equipe de atendimento ao cliente verificará o banco de dados.
Pedimos desculpas por estes passos, mas queremos dar a máxima atenção a seus pedidos. E perdemos muito tempo quando o pedido não é precedido por certas etapas. Queremos dar a máxima atenção aos pedidos que recebemos.
No caso de itens à venda, se houver um reembolso, o reembolso será feito sobre o preço do item à venda e, portanto, pago pelo cliente e não ao preço no período normal.


No caso de trocas, só substituiremos um item se ele estiver defeituoso ou danificado. Se você desejar trocá-lo pelo mesmo item, por favor, envie-nos um e-mail para contato@loja-naruto.com.


No caso de presentes, o item que você deseja devolver, se enviado diretamente a você, receberá um crédito de presente igual ao valor de sua devolução. Novamente, somente quando tivermos recebido o item, um certificado de presente será enviado a você por e-mail.



Se o item não foi identificado como presente no momento da compra, ou se o presenteador preferiu receber o item primeiro e entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao comprador do presente e eles saberão que você devolveu o item.



Para devoluções, você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de transporte. Estes custos de envio não são reembolsáveis e se você receber um reembolso, os custos de envio de retorno serão deduzidos do mesmo.



Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber seu produto trocado pode variar.



Se você estiver enviando um item no valor de £185 ou mais, considere o uso de um serviço de entrega que lhe permita rastrear a remessa ou garantir a entrega. Nós não garantimos que receberemos o item que você devolver.